Управление качеством

Учебное пособие. – М.: Академия ИБС: МФТИ, 2009. – 160 с.
Пособие посвящено основным направлениям деятельности по управлению качеством при создании нового продукта и его производстве, требованиям стандартов семейства ИСО 9000, аспектам качественного управления в ИТ-проектах, технологии качественного управления разработкой программного обеспечения.
В пособии рассмотрена краткая история управления качеством, определен вклад, который внесли ведущие специалисты в области качества в развитие концепций и методов управления. Раскрыта связь задач управления инновациями и задач качественного управления, рассмотрена терминология современного менеджмента качества.
Пособие предназначено для магистрантов Академии ИБС, студентов старших курсов, аспирантов, преподавателей вузов и специалистов в области менеджмента качества, особенно в сфере ИТ.